导论
?一、市场调查的内涵
?市场调查又称市场营销调查、市场研究、营销调查、市场调查与分析。
?（一）市场调查是一门实用性科学
市场调查是20世纪初从美国逐步发展起来的一门实用性科学。
市场调查的这一定义包含如下3个要点：
（1）市场调查的实用性，即市场调查的作用是支持营销管理人员的决策。
（2）市场调查的科学性,即运用科学的方法、技术及操作性规范与标准程序，系统地计划、收集、分析及解释其资料。
（3）市场调查的对象，是指广义的市场，而不仅指商品市场和服务市场（即消费者），涵盖从认识市场到制定营销决策的整个市场运营的各阶段。
?（二）市场调查是整个市场营销领域中的一个元素
?市场调查以信息为?媒介把消费者、客户、公众和营销着联系到了一起，确定了解决问题所需的信息。它包括设计收集信息的方法，分析收集到数据及数据所包含的信息。这些信息不仅包含以往的经验、现实的环境分析，还包括对将来可能出现的情况的预测，可以帮助营销管理人员依据从数据中得出的结论及暗含的意义进行科学决策。这些信息被用来辨别、定义市场上的机会和可能出现的问题，制定、优化营销组合，并评估其营销活动的效果和控制其营销行为。而且，这些信息可以帮助企业去理解市场营销是一种过程。
总之，市场调查可以帮助和指导一个组织开展营销活动。根据调查与分析结果，不仅可以发现现存的问题，而且可以预测活动的远景。
?二、市场调查与营销调查的关系?市场调查是市场营销的一部分，每个营销决策制定者在开展营销活动之前，都需要充分掌握信息以更好地进行决策。为了充分认知市场调查的重要性及其在营销过程中的作用，我们需要重温一下市场营销的过程。企业的市场营销工作是一个过程，包括市场机会的分析、目标市场的调查与选定（在零售业称作商圈分析）、市场营销组合的实践、市场营销活动的监控与评价等。
（1）市场机会的分析，是指通过收集有关国内外的*治法律、人口、经济、社会文化、科学技术、自然环境等的市场营销宏观环境数据来把握市场构造和宏观环境变化动向；通过需求预测和市场占有率分析来把握市场规模和产品的市场周期；通过分析市场占有率，按区域和流通渠道划分来预测销售状况。
（2）目标市场的调查与选定，是指通过对消费者购买行为、购买动机和购买意愿等的调查来选定目标顾客群；通过竞争者分析，根据自己企业的优势来确定产品的市场定位等，探讨企业营销战略问题。
（3）市场营销组合（即4P）的实践，是指进行新产品测试和需求预测、价格研究、最恰当的流通渠道分析、广告媒体及促销活动效果分析等，探讨商品或服务从开发到销售的策略。
（4）市场营销活动的监控与评价，是指通过对市场占有率、不同区域的流通渠道与目标顾客的匹配程度（顾客满意度）、广告费用及广告效果等的分析，确认企业和机构的活动是否按目标进行。
不难看出，在整个企业的市场营销活动过程的每个阶段，市场调查都发挥着非常重要的作用。因此，市场调查与分析活动应该在营销的每一个阶段都得到利用。
三、市场调查的作用?市场调查的作用可以概括为如下两发面：
（1）市场调查是企业了解消费者需求的有力工具。
（2）市场调查在企业的经营决策中起着至关重要的作用。
?四、调查部门的角色?市场调查课题多为直接参与企业运营的经营者及部门负责人等（即市场营销管理者）与调查人员共同研究的事关企业全局的重要问题。
市场调查部门的角色是：不要只是应付其他部门的要求而始终被动地进行信息收集工作，而是要经常去发现事关企业全局的课题，为解决课题而积极提供有用的信息。市场调查部门究竟是为企业及组织规避风险和发现机会做贡献、作为整个组织的信息中枢发挥作用，还是成为一个空闲岗位，这取决于市场调查部门及其成员的工作质量和见识。
值得注意的是，企业的高层也要充分认识到市场调查的重要性，经常检查自身企业市场调查部门的功能和所收集的信息的可靠性，同时让信息充分畅通，并在经营中有效地加以利用。
?五、市场调查与分析工作过程?（一）市场调查与分析工作过程的6个阶段
?1.?明确市场调查问题
2.设计市场调查方案
3.组织和实施市场调查
4.处理市场调查数据
5.分析市场调查数据
6.撰写市场调查报告
?（二）市场调查与分析工作过程的12个步骤
1.界定需要解决的营销决策问题
2.明确市场调查问题及调查内容
3.确定市场调查设计类型
4.识别所需信息的类型及来源
5.确定获取数据的方法
6.确定调查进度与费用
7.设计市场调查问卷
8.设计抽样方案及确定样本量
9.收集数据
10.处理市场调查数据
11.分析市场调查数据
12.撰写市场调查报告?
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