4月30日，东航MU兰州飞广州航班上，一名旅客被自带的保温瓶内的热茶烫伤后，东航甘肃分公司客舱乘务员立即开展救护行动。在多次询问旅客是否终止返乡行程被拒后，甘肃分公司*员乘务长邢海静立即采取措施——机组空地联动，通过广播寻找医生的帮助，为旅客提供了相应的救护服务。
当时，登机上客过程中，一名旅客的水杯被经过身边的客人碰倒后，导致他手腕处和腿部受伤。见此状乘务组立即带旅客进入头等舱洗手间进行处理，给予其大瓶矿泉水冲洗降温，并将此事报告机长。
该名旅客脱下被淋湿的衣物后发现皮肤红肿，并有几处鼓起小水泡。持续降温后得到一定缓解，并让放客将烫伤膏抹于患处。该名旅客表示不终止行程，将情况汇报机长。乘务组调整该名旅客座位，并让其脱下衣物用毛毯裹身，指定一名男乘务员为其持续扇风降温，飞机平飞后，广播员广播寻找医生，在航班上的医院张医生表示，还需冲水降温，并全程为旅客消毒包扎，乘务员从旁协助。
乘务长邢海静立即重新调整乘务员工作任务，派凌燕乘务组乘务员小罗为该名旅客提供相应的急救帮助，用毛毯搭建了一个区域，作为“临时门诊”，并给予其人文关怀，为其使用物理降温的方式将灼热感逐渐减少，在兰医二院张医生的帮助下，给旅客提供了专业的包扎和消毒。
落地后，该名旅客向乘务组致谢。致谢过程中，周围旅客也向乘务组送上了掌声，多名外国籍旅客通过英文也向乘务组表达出对其专业的认可。
航程结束后*员乘务长邢海静立即与地面工作人员联系，将这名被烫伤的旅客送至廊桥口，进行后续嘱咐。旅客在到达广州白云机场时，再次向为其提供帮助的乘务组和医生表示感谢。
文/广州日报·新花城记者李妍通讯员罗家森图/东航乘务组提供广州日报·新花城编辑温俊华
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